Добро пожаловать на сайт нашей компании.
Мы работаем с качеством клиентского сервиса как с управляемым бизнес-инструментом. Наша цель — помогать коммерческим банкам и другим отраслям выстраивать понятные, измеримые и эффективно работающие стандарты обслуживания, которые повышают доверие клиентов и устойчивость бизнеса.
За годы практики мы убедились: высокий уровень сервиса не возникает сам по себе. Он требует системного подхода, чёткой методологии и регулярного контроля. Именно на этих принципах строится работа нашей компании.
Мы ценим профессионализм, прозрачность процессов и результат, который можно измерить. Будем рады сотрудничеству и готовы предложить решения, адаптированные под задачи вашего банка.
Маркетолог с более чем 10-летним профессиональным опытом.
С 2012 по 2016 год работал в специализированном агентстве, где участвовал в разработке и внедрении стандартов обслуживания для банковского сектора. В рамках проектов проводился анализ клиентского пути, формирование стандартов сервиса, подготовка методологии и контроль их соблюдения.
С 2016 года по настоящее время компания реализует проекты по:
-разработке и внедрению стандартов обслуживания в коммерческих банках;
-контролю качества сервиса по методу «Тайный покупатель»;
-анализу результатов и подготовке аналитических отчётов для руководства;
-мониторингу соблюдения стандартов и оценке эффективности персонала.
Работа строится на системном и измеримом подходе, что позволяет клиентам повышать качество обслуживания, уровень доверия клиентов и эффективность внутренних процессов.
Шухрат Зокиров
Руководитель компании
Маркетолог
